¿Necesita tu negocio una app o te basta con una web?.

Casi seguro que te basta con una web. Si lo que quieres es que te encuentren, que te pidan cita o que te compren, una web bien hecha que funcione en el móvil hace ese trabajo. Una app de las tiendas de Apple y Google tiene sentido en un caso concreto: cuando tus clientes van a usarla muchas veces, cada semana, y algo de esa repetición no lo resuelve el navegador del móvil.

La razón es sencilla. Para que alguien use tu app primero tiene que buscarla, descargarla, darle permisos y acordarse de que la tiene. Para entrar en tu web le basta con tocar un enlace en Google, en tu ficha o en WhatsApp. Si tu cliente te visita dos veces al año, no se va a instalar nada.

La pregunta que lo decide: cuántas veces vuelve tu cliente

Antes de hablar de tecnología, haz esta cuenta. ¿Cuántas veces al mes entra el mismo cliente a hacer algo contigo?

• Una vez al año o menos. Un fontanero, una reforma, una asesoría para la renta, un abogado. Te buscan cuando tienen el problema. Necesitas aparecer en Google y que te contacten de un toque. Eso es una web.
• Unas pocas veces al año. Una clínica de fisioterapia, una peluquería, un taller. Te sirve una web con reserva o con un botón de WhatsApp. Pedirle a alguien que se instale una app para una cita cada dos meses es ponerle una barrera.
• Cada semana o cada día. Un gimnasio con reservas de clases, un club con pistas, una academia con horarios que cambian, un reparto con pedidos recurrentes. Aquí empieza a haber un argumento para algo instalado en el móvil.

Si estás en los dos primeros grupos, puedes dejar de leer aquí: lo que necesitas es una web. Si estás en el tercero, sigue.

Lo que cuesta una app que no te cuentan en el presupuesto

Una app de tienda no es un pago y ya. Tiene costes fijos que siguen llegando cuando está terminada:

• Dos versiones. Una para iPhone y otra para Android. Hay formas de escribir el código una vez para las dos, pero se prueban y se publican por separado.
• Las cuentas de desarrollador. Apple cobra 99 dólares al año por su programa de desarrolladores, que es el que te deja publicar en su tienda. Google cobra 25 dólares una sola vez para darte de alta en Google Play.
• La revisión. Cada versión nueva pasa por la revisión de Apple antes de salir, y Google también revisa las actualizaciones. Una pantalla nueva o un error corregido no llegan al cliente en cuanto lo subes.
• Las actualizaciones del sistema. Cada año salen versiones nuevas de iOS y de Android. Algo que funcionaba puede dejar de hacerlo, y alguien tiene que revisarlo.
• La comisión. Si vendes dentro de la app cosas digitales (una suscripción, un curso), las tiendas se quedan una parte. Si vendes productos físicos o servicios presenciales, como una clase o una cita, el cobro va por fuera de la tienda y sin su comisión. Conviene tenerlo claro antes de diseñar nada.

Nada de esto lo paga una web. Una web se actualiza cuando tú quieres, la ve cualquier móvil y no pide permiso a nadie para publicar un cambio.

El punto medio: una aplicación web

Entre la web de toda la vida y la app de las tiendas hay un punto medio que resuelve la mayoría de los casos del tercer grupo: una aplicación web.

Es una herramienta que funciona en el navegador, con su usuario y su contraseña, pensada para usarse en el móvil. Tu cliente entra desde un enlace, reserva su clase, ve su historial o repite un pedido. Y si la usa a menudo, puede añadirla a la pantalla de inicio: en el iPhone, desde Safari, con «Añadir a pantalla de inicio»; en Android, desde el menú del navegador. Le queda un icono como el de cualquier app.

Qué ganas con esto:

• Una sola versión para iPhone, Android y ordenador.
• Sin tiendas de por medio. Ni cuentas de desarrollador ni revisiones. Corriges un error y está corregido para todos.
• El cliente no tiene que descargar nada para probarla. Le mandas un enlace por WhatsApp y ya está dentro.
• Google la puede encontrar, si tiene partes públicas, como tu horario de clases o tu carta.

Qué pierdes, para que lo sepas antes de decidir:

• No está en las tiendas. Si tu cliente busca tu nombre en la App Store, no te va a encontrar ahí.
• Algunas funciones del móvil van más limitadas que en una app de tienda. Las notificaciones se pueden mandar, pero en el iPhone solo cuando el cliente la ha añadido a su pantalla de inicio y ha dado permiso. Si tu negocio vive de avisar al cliente en el momento justo, eso pesa.
• Lo que necesite trabajar sin cobertura se complica. Se puede preparar para que aguante sin conexión, pero tiene más trabajo.

Cuándo sí hace falta una app de las tiendas

Hay casos en los que la app de verdad es la respuesta, y no tiene sentido disimularlo:

• Tus clientes la abren a diario y las notificaciones son el centro del servicio, como avisar de que su pedido ha salido o de que hay una plaza libre.
• Necesitas funciones del teléfono que el navegador no da, o no da bien: trabajar todo el día sin cobertura, leer sensores del móvil o conectarte con un aparato por Bluetooth.
• Estar en la tienda es parte de lo que vendes, porque tu cliente espera encontrarte ahí.

Si te ves en estos casos, la app tiene sentido. Pero aun así, mi consejo es el mismo: empieza por la web. Si tu cliente no usa tu web, tampoco va a instalarse tu app.

Y si la app es para tu equipo, no para tus clientes

Muchas veces quien pregunta por «una app» no piensa en sus clientes. Piensa en su equipo: que el técnico rellene el parte desde el móvil, que el encargado vea los pedidos del día, que nadie tenga que pasar papeles a un Excel por la noche.

Eso no es una app de tienda. Es una herramienta interna, y lo normal es hacerla como aplicación web: tu gente entra con su usuario, desde el móvil o desde el ordenador de la oficina, y todo queda en el mismo sitio. No hace falta que la apruebe Apple ni que la vea nadie de fuera.

Antes de encargarla, mira si ya existe. Si lo que necesitas lo resuelve una herramienta de 30 € al mes, págala y no encargues nada. Hacerla a medida compensa cuando las herramientas que hay te obligan a trabajar como ellas quieren y no como trabaja tu negocio, o cuando tienes cinco programas que no se hablan entre sí. Lo contamos con más detalle en cuándo necesitas software a medida.

Cómo decidirlo en diez minutos

Coge papel y contesta a estas cuatro preguntas:

1. ¿Cuántas veces al mes vuelve el mismo cliente? Si es menos de una, web.
2. ¿Qué tiene que hacer cuando vuelve? Si es leer información, web. Si es reservar, pedir o consultar su historial, aplicación web.
3. ¿Necesitas avisarle en el momento justo, y es lo que le hace volver? Si la respuesta es sí, valora la app de tienda.
4. ¿Es para clientes o para tu equipo? Si es para tu equipo, aplicación web casi siempre.

Si después de esto sigues dudando, es normal. La diferencia entre una cosa y otra cambia el presupuesto por completo, y conviene decidirlo con tu caso delante.

Lo que cuesta con nosotros

Nosotros hacemos webs y aplicaciones web a medida. No vendemos apps de tienda, y si tu caso la necesita de verdad, te lo diremos.

• Si lo que te falta es aparecer y que te contacten, la web sencilla son 690 € cerrados más IVA, con hasta cinco páginas y un panel para cambiarla tú. La web profesional, con diseño propio y textos escritos para captar contactos, es desde 1.500 € más IVA.
• Si lo que necesitas es una herramienta para tus clientes o para tu equipo, eso es software a medida, desde 6.000 € más IVA, pagado por hitos.

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