Política de privacidad.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Pablo Calleja Castelblanque (PACAME)
• NIF: 49312285D
• Domicilio: C/ Cristóbal Colón, 24 — Albacete (España)
• Email de contacto: hola@pacameagencia.com

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

Tratamos los datos que tú nos das directamente:

• Formularios de contacto y presupuesto: nombre, email, teléfono, empresa, mensaje y presupuesto orientativo.
• Alta en newsletter: email.
• Chat del sitio y WhatsApp: los datos de contacto y el contenido de la conversación.
• Alta como cliente: además, los datos necesarios para facturar y prestar el servicio.
• Demo del asistente de IA (/ia): la dirección de la web que escribes, el texto público que leemos de ella y las preguntas que haces. No guardamos ni la web ni la conversación: solo recuentos sin datos personales (cuántas páginas se leyeron, cuántas preguntas se hicieron y cuánto costó cada respuesta). Si después nos dejas tu contacto desde la demo, guardamos tu solicitud con la web que probaste, cuántas preguntas hiciste y lo que tu web no respondía.

3. Para qué y con qué base legal

• Responder a tu consulta o solicitud de presupuesto — medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
• Enseñarte la demo del asistente de IA que pides — medidas a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). Los recuentos de uso y coste, para que la demo no se use de forma abusiva — interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Prestar y facturar los servicios contratados — ejecución de contrato y obligación legal (arts. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
• Enviarte comunicaciones sobre nuestros servicios (newsletter, seguimiento de tu solicitud) — tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras en el propio email o escribiéndonos.
• Priorizar y organizar las solicitudes entrantes (por ejemplo, ordenar leads según el servicio y presupuesto indicados) — interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Esta organización interna no produce efectos jurídicos sobre ti: la decisión sobre cualquier propuesta la toma siempre una persona.

4. Quién más puede acceder a tus datos

No vendemos tus datos. Los alojan o procesan por cuenta nuestra, como encargados de tratamiento y con contrato conforme al art. 28 RGPD:

• Supabase (base de datos, alojamiento en la UE).
• Vercel (alojamiento web).
• Resend (envío de emails).
• Stripe (procesamiento de pagos, cuando contratas).
• Meta Platforms (si nos escribes por WhatsApp).
• Anthropic (API de Claude), que genera las respuestas de la demo del asistente de IA. Según sus condiciones comerciales, no usa lo que se le envía para entrenar sus modelos. Aun así, te pedimos que no escribas datos personales en la demo.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo; en ese caso se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas y presupuestos: mientras dure la conversación y, como máximo, 12 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación y los plazos legales de conservación fiscal y contable.
• Newsletter: hasta que retires tu consentimiento.
• Demo del asistente de IA: ni la web que escribes ni la conversación se conservan. Si nos dejas tu contacto, se conserva como cualquier consulta (primer punto de esta lista).

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hola@pacameagencia.com con el asunto «Protección de datos». Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).