Ultima actualizacion: Abril 2026
1. Objeto
Los presentes Terminos de Servicio regulan la contratacion y prestacion de los servicios ofrecidos por Pablo Calleja Mena ("PACAME"), con domicilio en Madrid, Espana. PACAME es una agencia digital que ofrece servicios de diseno web, SEO, publicidad digital, gestion de redes sociales, branding e infraestructura tecnologica, asistidos por agentes de inteligencia artificial especializados y supervisados por profesionales humanos.
Al contratar cualquier servicio de PACAME, el cliente acepta integramente estos terminos.
2. Uso de Inteligencia Artificial
PACAME utiliza sistemas de inteligencia artificial como herramientas de asistencia en la creacion de contenido, diseno, analisis de datos y automatizacion de procesos. Estos sistemas:
- Actuan bajo la supervision directa de profesionales humanos cualificados.
- No toman decisiones autonomas sobre el resultado final entregado al cliente.
- No utilizan los datos del cliente para entrenar modelos de IA de terceros.
- Todo contenido generado es revisado, verificado y aprobado por el equipo humano antes de su entrega.
El responsable final de todos los entregables es Pablo Calleja Mena, quien supervisa cada proyecto personalmente.
3. Proceso de contratacion
La contratacion de servicios sigue el siguiente proceso:
- Consulta inicial gratuita: reunion de 30 minutos sin compromiso para analizar las necesidades del cliente.
- Propuesta personalizada: presupuesto detallado con alcance, plazos y precio cerrado, entregado en un maximo de 24 horas.
- Aceptacion y pago: el cliente acepta la propuesta y realiza el pago correspondiente a traves de la plataforma segura Stripe.
- Ejecucion: el equipo de agentes IA, supervisado por Pablo Calleja, ejecuta el proyecto segun lo acordado.
- Entrega y revision: el cliente recibe los entregables y dispone de un periodo de revision para solicitar ajustes.
4. Precios y pagos
- Todos los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.
- Los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe, certificado PCI DSS Level 1.
- Los servicios puntuales requieren el pago completo antes del inicio del trabajo.
- Los servicios recurrentes (mensuales) se facturan al inicio de cada periodo.
- PACAME se reserva el derecho de modificar los precios, notificando al cliente con al menos 30 dias de antelacion para servicios recurrentes.
5. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se establecen en cada propuesta individualizada. Como referencia general:
- Landing pages: 2-5 dias laborables.
- Webs corporativas: 5-10 dias laborables.
- Proyectos integrales: segun alcance, detallado en la propuesta.
Los plazos pueden verse afectados por la velocidad de respuesta del cliente en la provision de materiales, contenidos o aprobaciones necesarias. PACAME se compromete a comunicar cualquier retraso de forma proactiva.
6. Propiedad intelectual
- Una vez completado el pago integro, todos los derechos de propiedad intelectual de los entregables se transfieren al cliente.
- PACAME conserva el derecho a utilizar los trabajos realizados como referencia en su portfolio y materiales comerciales, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.
- Las herramientas, plantillas, frameworks y sistemas propios de PACAME permanecen como propiedad de PACAME y no se transfieren al cliente.
- El cliente garantiza que los materiales proporcionados (textos, imagenes, logos) son de su propiedad o tiene licencia para usarlos.
7. Responsabilidad y garantias
PACAME se compromete a entregar un trabajo profesional y de calidad. En caso de que el cliente no quede satisfecho con el resultado:
- Se ofrece un periodo de revision con ajustes incluidos segun lo especificado en la propuesta.
- Si tras las revisiones el cliente sigue insatisfecho, se valorara una devolucion parcial o total, evaluando caso por caso de buena fe.
PACAME no se responsabiliza de resultados comerciales especificos (volumen de ventas, posicionamiento garantizado, numero de seguidores), ya que estos dependen de multiples factores externos. Si se responsabiliza de ejecutar las estrategias acordadas con diligencia profesional.
8. Cancelacion y reembolsos
- Servicios puntuales: el cliente puede cancelar antes del inicio del trabajo con devolucion completa. Una vez iniciado el trabajo, se facturara proporcionalmente al trabajo realizado.
- Servicios recurrentes: el cliente puede cancelar en cualquier momento, sin permanencia. La cancelacion sera efectiva al final del periodo ya facturado.
- Las solicitudes de cancelacion deben enviarse a hola@pacameagencia.com.
9. Proteccion de datos
PACAME trata los datos personales del cliente conforme al Reglamento General de Proteccion de Datos (RGPD) y la Ley Organica de Proteccion de Datos y Garantia de los Derechos Digitales (LOPD-GDD). Para mas informacion, consulta nuestra Politica de Privacidad.
10. Resolucion de conflictos
En caso de controversia, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante negociacion directa. Si no se alcanza un acuerdo, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, con aplicacion de la legislacion espanola.
11. Modificaciones
PACAME se reserva el derecho de modificar estos Terminos de Servicio en cualquier momento. Los cambios se comunicaran a los clientes con servicios activos con un minimo de 30 dias de antelacion. El uso continuado de los servicios tras la notificacion implica la aceptacion de los nuevos terminos.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Terminos de Servicio, puedes contactarnos en: hola@pacameagencia.com